Chính sách đổi trả – bảo hành thiết bị, vật tư ngành gas

Áp dụng từ 21/10/2026 cho đơn hàng thiết bị, vật tư mua tại hethonggas.vn của Công ty TNHH Công nghiệp Lửa Việt (MST 0108157359).

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho thiết bị và vật tư ngành gas mua trực tiếp hoặc đặt qua website: van điều áp, van điện từ, van an toàn, đồng hồ đo, máy báo rò rỉ, máy hóa hơi, ống – phụ kiện, bếp gas công nghiệp… Hạng mục thi công lắp đặt hệ thống gas được bảo hành theo hợp đồng thi công riêng.

2. Thời hạn đổi trả

  • 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai chủng loại/kích cỡ/áp suất so với đơn hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sau 7 ngày, sản phẩm lỗi được xử lý theo chế độ bảo hành ở mục 6.

3. Điều kiện đổi trả

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm chưa lắp đặt vào hệ thống, chưa nạp gas/khí, còn nguyên tem, nhãn, số seri và bao bì, đủ phụ kiện, tài liệu, chứng từ CO/CQ kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm không bị móp, nứt, cong ren, trầy xước do tác động bên ngoài.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã lắp đặt, đã vận hành với gas/khí hoặc đã tháo rời, tự ý sửa chữa.
  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai áp suất, sai môi chất hoặc sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu (gia công, đặt nhập theo mã riêng), ống cắt theo chiều dài, vật tư tiêu hao (gioăng, keo, băng tan).
  • Khách hàng đổi ý sau khi kỹ thuật đã tư vấn đúng thông số và giao đúng đơn hàng (có thể xem xét riêng nếu sản phẩm còn nguyên đai kiện; khách hàng chịu phí vận chuyển).

5. Chi phí và hình thức hoàn tiền

  • Lỗi do Lửa Việt Gas (giao sai, lỗi nhà sản xuất, hư hỏng vận chuyển): Lửa Việt Gas chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều; đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm.
  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và kiểm tra đạt điều kiện.

6. Bảo hành

  • Thời hạn bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc ghi trên phiếu bảo hành/báo giá của từng sản phẩm.
  • Bảo hành lỗi vật liệu và lỗi chế tạo; không bảo hành hao mòn tự nhiên, hư hỏng do sự cố nguồn gas/khí bẩn, cháy nổ, thiên tai hoặc can thiệp của bên thứ ba.
  • Thiết bị an toàn (van an toàn, đầu dò rò rỉ) cần được kiểm tra, hiệu chuẩn định kỳ theo khuyến cáo của hãng để duy trì bảo hành và an toàn vận hành.

7. Quy trình đổi trả – bảo hành

  1. Liên hệ Hotline/Zalo 0977 041 136 hoặc email Thiconggas@gmail.com, cung cấp mã đơn, lý do, ảnh/video tình trạng sản phẩm (khuyến khích quay video khi mở kiện).
  2. Kỹ thuật Lửa Việt Gas xác nhận điều kiện trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng.
  3. Địa chỉ nhận hàng đổi trả – bảo hành: Nhà máy & trung tâm R&D Lửa Việt Gas, Hoàng Xá 3, Phường Ái Quốc, TP. Hải Phòng (hoặc Văn phòng Hà Nội: Số 3 LK 30, KĐT Mới Phú Lương, Phường Kiến Hưng, TP. Hà Nội – vui lòng hẹn trước).
  4. Sau khi kiểm tra, Lửa Việt Gas đổi sản phẩm, sửa chữa bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách và thông báo kết quả cho khách hàng.

Xem thêm: thiết bị – vật tư ngành gas · dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng hệ thống gas · liên hệ.